LUZ HERNANDEZ – Marketing y Transformación Digital
COMPARTIR LO APRENDIDO. RECORDAR LO VIVIDO
Libro de Customer Experience de Luz Hernández. Guía práctica sobre cómo diseñar, implementar y medir las experiencias cliente explicado de forma muy didáctica y con decenas de ejemplos reales. A la venta en Amazon. ¿Por qué la Customer Experience para…
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QUÉ ES Trading up hace referencia al comportamiento de consumo polarizado y selectivo que implica pagar más por determinadas categorías que el consumidor considera importantes para él. OPCIONES DE TRADING UP Crear una marca nueva en mercados donde no existe…
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Descubre las 10 claves de la Customer Experience. 1.- Sin objetivo de negocio no hay Customer Experience Llegas el lunes a la oficina con el encargo de diseñar las experiencias de tus clientes y de los que no lo son….
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Te voy a explicar el significado de conceptos ligados con los buscadores y por qué es importante que los conozcas. 1.- SEGMENTACIÓN Qué es: un segmento es un grupo de personas afines entre sí, con las mismas necesidades en relación…
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La transformación digital de las marcas de lujo está tardando en llegar. ¿Crees en Digital y necesitas argumentos para convencer a personas dentro de tu organización? ¿Eres tú el que no lo tienes claro? Hay sectores donde la integración del…
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Cuando decides lanzar el canal de e-commerce surge el debate: ¿dónde incluir E-Commerce en el organigrama? Dudas, mosqueos, miedos….. La realidad misma de la Transformación Digital. Cada uno conoce su compañía. Yo tengo una opinión que voy a compartir con…
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Descubre las mejores prácticas digitales de Gran consumo. A pesar de que muchas de las compañías de consumo, están focalizadas donde tienen los problemas (la tienda física y el precio) y no donde están las oportunidades, algunas de ellas han…
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Customer Experience. Facilitar al cliente que viva las experiencias que son importantes para él, es factible, incluso fácil. Sólo tienes que ponerte en ello. Empieza por el lado del cliente conociendo lo que quiere. Después tradúcelo en clave interna. Mira…
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Voy a compartir contigo técnicas de innovación que permiten, de una manera fácil y efectiva, descubrir nuevas ideas de productos y servicios. Es un modelo disruptivo donde alejándote de los atributos de tu categoría, encuentras posibles ideas innovadoras. Son oportunidades…
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Varias son las claves de la estrategia de contenidos para obtener resultados y diferenciarte de tu competencia: target, objetivo, temática, tono, formato y tipos de contenidos, fuentes de contenido, emplazamientos y canales, gobierno, calendario y KPI’s. Veamos cada uno de…
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