LUZ HERNANDEZ – Marketing y Transformación Digital

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LUZ HERNANDEZ – Marketing y Transformación Digital

Libro Customer Experience

LuzHernandez 22 enero, 2021 368 Comentarios

Libro Customer Experience Luz Hernández

Libro de Customer Experience de Luz Hernández. A LA VENTA EN LAS WEBS DE EDITORIAL KOLIMA, AGAPEA Y AMAZON. Quedan muchos ejemplares. Si está agotado en alguna de ellas por el éxito que está teniendo, busca en otra. Lo encontrarás….
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Customer Centricity, Customer Experience, Experiencia Cliente

Trading up una manera de ampliar tu negocio

LuzHernandez 28 junio, 2019 595 Comentarios

QUÉ ES Trading up hace referencia al comportamiento de consumo polarizado y selectivo que implica pagar más por determinadas categorías que el consumidor considera importantes para él. OPCIONES DE TRADING UP Crear una marca nueva en mercados donde no existe…
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Ejemplos de éxito, Innovación

10 claves de la Customer Experience

LuzHernandez 5 abril, 2019 110 Comentarios

Descubre las 10 claves de la Customer Experience. 1.- Sin objetivo de negocio no hay Customer Experience Llegas el lunes a la oficina con el encargo de diseñar las experiencias de tus clientes y de los que no lo son….
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Customer Centricity, Customer Experience, Experiencia Cliente

10 conceptos clave del marketing en buscadores

LuzHernandez 15 marzo, 2019 512 Comentarios

Te voy a explicar el significado de conceptos ligados con los buscadores y por qué es importante que los conozcas. 1.- SEGMENTACIÓN Qué es: un segmento es un grupo de personas afines entre sí,  con las mismas necesidades en relación…
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Diseño web

5 razones para la transformación digital de las marcas de lujo

LuzHernandez 23 febrero, 2019 117 Comentarios

transformación digital de las marcas de lujo

La transformación digital de las marcas de lujo está tardando en llegar. ¿Crees en Digital y necesitas argumentos para convencer a personas dentro de tu organización? ¿Eres tú el que no lo tienes claro? Hay sectores donde la integración del…
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Transformación Digital

Dónde incluir e-commerce en el organigrama

LuzHernandez 9 septiembre, 2018 11 Comentarios

E-commerce en el organigrama

Cuando decides lanzar el canal de e-commerce surge el debate: ¿dónde incluir E-Commerce en el organigrama? Dudas, mosqueos, miedos….. La realidad misma de la Transformación Digital. Cada uno conoce su compañía. Yo tengo una opinión que voy a compartir con…
Leer más

Desarrollo del talento, E-Commerce, Gestión de equipos, Transformación Digital

Las mejores prácticas digitales de Gran Consumo

LuzHernandez 9 abril, 2018 184 Comentarios

Mejores prácticas de gran consumo

Descubre las mejores prácticas digitales de Gran consumo. A pesar de que muchas de las compañías de consumo, están focalizadas donde tienen los problemas (la tienda física y el precio) y no donde están las oportunidades, algunas de ellas han…
Leer más

Ejemplos de éxito, Plan de negocio estratégico, Transformación Digital

Customer Experience, descubre las dos caras de una misma moneda

LuzHernandez 11 marzo, 2018 235 Comentarios

Customer Experience. Facilitar al cliente que viva las experiencias que son importantes para él, es factible, incluso fácil. Sólo tienes que ponerte en ello. Empieza por el lado del cliente conociendo lo que quiere. Después tradúcelo en clave interna. Mira…
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Customer Experience, Experiencia Cliente

Técnicas de innovación eficaces y fáciles de aplicar

LuzHernandez 12 febrero, 2018 58 Comentarios

Voy a compartir contigo técnicas de innovación que permiten, de una manera fácil y efectiva, descubrir nuevas ideas de productos y servicios. Es un modelo disruptivo donde alejándote de los atributos de tu categoría, encuentras posibles ideas innovadoras. Son oportunidades…
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Innovación

Claves de la estrategia de contenidos

LuzHernandez 19 diciembre, 2017 10 Comentarios

Varias son las claves de la estrategia de contenidos para obtener resultados y diferenciarte de tu competencia: target, objetivo, temática, tono, formato y tipos de contenidos, fuentes de contenido, emplazamientos y canales, gobierno, calendario y KPI’s. Veamos cada uno de…
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Redes Sociales y Contenidos

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