Transformación Digital

Cómo una compañía tiene que gestionar la transformación digital: propuesta de modelo de plan estratégico, la definición de objetivos y sus métricas y seguimiento, estrategias de marca, venta y fidelización, impacto organizativo (gobierno, funciones y relaciones), claves de éxito…..

5 razones para la transformación digital de las marcas de lujo

LuzHernandez 23 febrero, 2019 117 Comentarios

La transformación digital de las marcas de lujo está tardando en llegar. ¿Crees en Digital y necesitas argumentos para convencer a personas dentro de tu organización? ¿Eres tú el que no lo tienes claro? Hay sectores donde la integración del…
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Transformación Digital

Dónde incluir e-commerce en el organigrama

LuzHernandez 9 septiembre, 2018 54 Comentarios

Cuando decides lanzar el canal de e-commerce surge el debate: ¿dónde incluir E-Commerce en el organigrama? Dudas, mosqueos, miedos….. La realidad misma de la Transformación Digital. Cada uno conoce su compañía. Yo tengo una opinión que voy a compartir con…
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Desarrollo del talento, E-Commerce, Gestión de equipos, Transformación Digital

Las mejores prácticas digitales de Gran Consumo

LuzHernandez 9 abril, 2018 184 Comentarios

Descubre las mejores prácticas digitales de Gran consumo. A pesar de que muchas de las compañías de consumo, están focalizadas donde tienen los problemas (la tienda física y el precio) y no donde están las oportunidades, algunas de ellas han…
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Ejemplos de éxito, Plan de negocio estratégico, Transformación Digital

Fases de la Transformación Digital y comportamientos recomendados

LuzHernandez 18 junio, 2017 45 Comentarios

Para gestionar con éxito un proceso digitalización, es clave conocer las fases de la Transformación Digital y detectar en cuál de ellas está tu compañía. En base a ello, adapta tu comportamiento ya que la estrategia a seguir en cada…
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Transformación Digital

12 actitudes del líder de la Transformación Digital

LuzHernandez 28 febrero, 2017 9 Comentarios

En Transformación Digital, mucho se habla de tecnología pero poco de personas o menos de lo que se debiera. Hay 12 actitudes del líder de la Transformación Digital que debes conocer. Son rápidas de leer, útiles de aplicar e imprescindibles para…
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Desarrollo del talento, Gestión de equipos, Transformación Digital

Claves de la Customer Centricity

LuzHernandez 21 noviembre, 2016 48 Comentarios

CUSTOMER CENTRICITY, ¿REALIDAD O QUIMERA? Muchas son las empresas que hablan de Customer centricity o Customer centric; pero eso no prueba que sea una realidad en ellas. Es más, donde se habla mucho es quizás donde más se necesita aplicarlo….
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Conocimiento del cliente, Customer Centricity, Transformación Digital

Experiencia cliente = Tecnología + Marketing + Omnicalidad

LuzHernandez 14 noviembre, 2016 50 Comentarios

Empezar con una formula en la experiencia cliente no es baladí. No es sólo una manera gráfica de representar una realidad; es también situar los datos y la tecnología en el centro de las actividades de marketing para crear experiencias…
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Customer Experience, Experiencia Cliente, Transformación Digital

Claves de éxito de Airbnb, Warby Parker y Burberry

LuzHernandez 30 junio, 2016 325 Comentarios

¿Quieres descubrir algunas de las claves de éxito de Airbnb, Warby Parker y Burberry? Aprender de otros y conocer las razones de su éxito es de suma utilidad cuando nos planteamos aprovechar oportunidades, canalizándolas a través del ecosistema digital, para…
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Ejemplos de éxito, Transformación Digital

Cómo cambiar la relación con mis clientes de analógica a digital

LuzHernandez 13 junio, 2016 48 Comentarios

Ante la pregunta: ‘’¿cómo cambiar la relación con mis clientes de analógica a digital?‘’, lo que me pide el cuerpo contestar si reacciono sin meditar sería: ‘’¿Quiere el cliente o quieres tú‘’. Pero la realidad en muchas compañías es que…
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Experiencia Cliente, Integración de canales de venta, Transformación Digital

Cómo diseñar la Experiencia Cliente en 10 pasos

LuzHernandez 25 abril, 2016 80 Comentarios

Saber cómo diseñar la experiencia cliente con nuestra compañía es tan importante que de ella depende en gran medida que nos compre, que habiéndolo hecho repita y que nos recomiende a otros. La continua interacción del consumidor, sea cliente o…
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Customer Experience, Experiencia Cliente, Transformación Digital