10 claves de la Customer Experience

Descubre las 10 claves de la Customer Experience.

1.- Sin objetivo de negocio no hay Customer Experience

Llegas el lunes a la oficina con el encargo de diseñar las experiencias de tus clientes y de los que no lo son. ¿Por dónde empiezas? Por definir para qué objetivo de negocio trabajan las experiencias que diseñes. Todas las experiencias tienen, de manera directa o indirecta, facilitar el cumplimiento de un objetivo de negocio.

2.- Segmentos de clientes diferentes, experiencias cliente diferentes

Si no, no conseguirás que sean relevantes y alineadas con expectativas. Lo que necesita María no es lo mismo que necesita Juan. Es una condición necesaria para generar satisfacción en el cliente aunque no condición suficiente.

3.- La Customer Experience no es lo que las características del producto nos permiten hacer, es lo que nos hacen sentir

El producto te permite hacer, la experiencia que gira alrededor de él, te permite sentir. Lo que queremos que el cliente sienta es una de las claves de nuestro proceso de trabajo, diseño y decisión.

4.- Emociona al cliente y ……. a tu director financiero

Todo evidentemente para ganar dinero. Sin retorno no hay Customer Experience que valga. Moriremos en el intento.

5.- La Customer Experience no va de ponerse a diseñar o de poner un buen ambientador en mi tienda o felicitar a Juan por su cumpleaños………La Customer Experience va de método

El tomar las decisiones de a quién, por qué, cuándo……., exige método. Un método donde hay tareas, fases y medición.

6.- El proceso de diseño de la Customer Experience es un engranaje vinculante donde ninguna fase puede saltarse ni cambiarse de orden

En cada fase se toman decisiones que se convierten en hechos, es decir, son vinculantes y condicionan decisiones futuras. Hay un juego de inputs y outputs por fase.

7.- Todas las decisiones de la Customer Experience se toman en base a datos de negocio

Las decisiones que se toman en la Customer Experience responden a datos e información.

8.- La Customer Experience está vinculada con la gestión global del funnel

La Customer Experience está vinculada con la gestión global del funnel. La Customer Experience no son experiencias aisladas. Es la gestión global del viaje. Y bajo esa visión se debe diseñar. Si haces experiencias aisladas y lo que es peor no lo integras con una mentalidad de fases del funnel, no obtendrás resultados.

9.- Lleva al consumidor de la mano desde la fase del funnel de compra donde se atascó hasta donde tus objetivos de negocio se harán realidad

Se trata de echar el lazo al cliente en la fase donde está el tapón en la relación con nosotros. Ahí lo enamoramos para la causa y después vamos poniendo perlas en el camino hasta llevarle a la fase donde mi objetivo de negocio se hace realidad.

10.- Tú y tu cliente deciden en qué canales estar, no los canales a ti

Digo esto porque la omnicanalidad es una realidad, un must, pero no tienes la obligación de estar en todos los canales, solo en aquellos que mejor alineados estén con tus requerimientos de negocio. Tú eres el que establece las prioridades. Eso sí elige bien.

¿Cumples las 10 claves de la Customer Experience?

Suscríbete a mi blog

Recibe en tu mail los nuevos contenidos.

110 Comentarios

  1. Pingback: buy propecia singapore

  2. Pingback: propecia tablets buy

  3. Pingback: viagra generic

  4. Pingback: revatio

  5. Pingback: sildenafil citrate

  6. Pingback: viagra

  7. Pingback: how to get ivermectin australia

  8. Pingback: ivermectin tabletten für menschen kaufen

  9. Pingback: where to buy ivermectin online

  10. Pingback: stromectol price usa

  11. Pingback: stromectol ivermectin 3 mg

  12. Pingback: ivermectin pyrantel for dogs

  13. Pingback: how to buy cialis without a prescription

  14. Pingback: ivermectin 250ml

  15. Pingback: ivermectin 3mg tablets

  16. Pingback: stromectol liquid

  17. Pingback: stromectol to buy

  18. Pingback: ivermectine kory

  19. Pingback: ivermectin 3mg tab

  20. Pingback: ivermectin 0.5% lotion

  21. Pingback: stromectol prescription

  22. Pingback: ivermectin india

  23. Pingback: luckyland slot

  24. Pingback: stromectol brand

  25. Pingback: ivermectin for animals

  26. Pingback: ivermectin 50

  27. Pingback: stromectol 6mg

  28. Pingback: stromectol for humans

  29. Pingback: furosemide 20mg generic

  30. Pingback: 100 mg furosemide

  31. Pingback: ivermectin dose

  32. Pingback: celebrex and meclizine

  33. Pingback: ciprofloxacin pyelonephritis

  34. Pingback: azithromycin spelling

  35. Pingback: cephalexin burping

  36. Pingback: ivermectin 6mg

  37. Pingback: keflex classification

  38. Pingback: augmentin milk

  39. Pingback: topical ivermectin for scabies

  40. Pingback: medicine erythromycin

  41. Pingback: stromectol liquid

  42. Pingback: ivermectin 5 mg

  43. Pingback: how much is ivermectin

  44. Pingback: ivermectin for humans dosage

  45. Pingback: cephalexin medication

  46. Pingback: clindamycin moa

  47. Pingback: cefdinir medicine

  48. Pingback: what is cialis

  49. Pingback: natural viagra for men

  50. Pingback: zithromax group

  51. Pingback: tadalafil cialis

  52. Pingback: cialis no prescription

  53. Pingback: games that pay real money

  54. Pingback: ivermectin in australia

  55. Pingback: buy stromectol pills

  56. Pingback: borgata atlantic city

  57. Pingback: cialis online

  58. Pingback: cost of generic viagra

  59. Pingback: online casino games real money

  60. Pingback: cialis best price

  61. Pingback: prednisone side effects in women

  62. Pingback: ivermectin study

  63. Pingback: us generic cialis

  64. Pingback: generic cialis

  65. Pingback: how much is generic cialis at walmart

  66. Pingback: 3insertion

  67. Pingback: fda approved covid treatment

  68. Pingback: prednisone 20mg side effects in women

  69. Pingback: prednisone online no rx

  70. Pingback: cost of cialis without prescription

  71. Pingback: cialis side effects

  72. Pingback: cialis price

  73. Pingback: happy family store sildenafil pills

  74. Pingback: stromectol uk

  75. Pingback: cheap cialis online from india

  76. Pingback: where to buy cialis online in canada

  77. Pingback: cheap sildenafil online in usa

  78. Pingback: cialis coupon

  79. Pingback: cialis pills

  80. Pingback: canada cialis generic online

  81. Pingback: ivermectin tablets for humans

  82. Pingback: buy viagra for female

  83. Pingback: generic tadalafil pills

  84. Pingback: difference between cialis and levitra

  85. Pingback: buy viagra legally uk

  86. Pingback: ivermectin 0.5% brand name

  87. Pingback: where to buy tadalafil

  88. Pingback: cialis black

  89. Pingback: cheap prednisone 20mg

  90. Pingback: stromectol price

  91. Pingback: ivermectin australia

  92. Pingback: ivermectin generic

  93. Pingback: ivermectin

  94. Pingback: ivermectin 3mg tablets price

  95. Pingback: mobic meloxicam dose

  96. Pingback: viagra effects

  97. Pingback: cialis professional

  98. Pingback: sildenafil best price

  99. Pingback: zithromax 500 mg tablet

  100. Pingback: black cialis c800

  101. Pingback: best pc sex games walkthrough

  102. Pingback: sildenafil mexico

  103. Pingback: women taking cialis

  104. Pingback: cialis side effects

  105. Pingback: gay dating eharmony

  106. Pingback: keto diet for beginners

  107. is scoliosis

    Why visitors still make use of to read news papers when in this technological globe all is accessible on web?

    Responder
  108. http://digitalmedialab.johncabot.edu/

    scoliosis
    I’m extremely impressed with your writing skills as well as
    with the layout on your blog. Is this a paid theme or did you modify it yourself?

    Either way keep up the excellent quality writing, it’s rare to
    see a nice blog like this one today. scoliosis

    Responder
  109. http://bitly.com

    scoliosis
    Interesting blog! Is your theme custom made or did you download it from somewhere?

    A design like yours with a few simple adjustements would really
    make my blog jump out. Please let me know where you got your theme.
    Thanks scoliosis

    Responder
  110. KhedTors

    köpa viagra paypal quick tabs viagra walgreens viagra

    Responder

Dejar un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.

Time limit is exhausted. Please reload CAPTCHA.