Libro Customer Experience

Libro Customer Experience Luz Hernández

Libro de Customer Experience de Luz Hernández. A LA VENTA EN LAS WEBS DE EDITORIAL KOLIMA, AGAPEA Y AMAZON. Quedan muchos ejemplares. Si está agotado en alguna de ellas por el éxito que está teniendo, busca en otra. Lo encontrarás.

Guía práctica sobre cómo diseñar, implementar y medir las experiencias cliente explicado de forma muy didáctica y con decenas de ejemplos reales.

¿Por qué la Customer Experience para ti? Sí, para ti. No para otros. No para Zara, Nike, Ikea, Apple. NO¡¡ Para ti. La Customer Experience no va con el tamaño de compañía, ni con el sector. La Customer Experience, no va de invertir más: va de invertir mejor.

A todos aquellos que crean que ya son expertos en esta área les haría una pregunta: ¿han priorizado esa experiencia durante la crisis de la COVID19 por encima de la rentabilidad económica en el corto plazo?

Es en este entorno que este libro de Customer Experience adquiere especial sentido: una guía práctica sobre cómo abordar de una forma efectiva esta misión, explicando de forma muy didáctica y con un montón de ejemplos reales como convertir ese reto en una exitosa realidad.

Comienzo explicando qué es la Customer Experience, algo de lo que todo el mundo habla y pocos saben de qué va.

A continuación se detallan las 8 características que deben cumplir las Experiencias Cliente. Está salpicado de decenas de ejemplos y best practice de compañías de éxito. Es un libro descriptivo e ilustrativo que permite aprender de los mejores.

La Customer Experience no va de colocar un buen ambientador en tu tienda o felicitar a Juan por su cumpleaños. El tomar las decisiones de a quién, cómo y cuándo exige método. Por ello, en una tercera parte, te explico el método CX3C, una metodología que se ha aplicado en varias empresas y que se enseña en escuelas de negocio. Lo acompaño de casos prácticos reales para visualizarlo de una manera didáctica.

Si algo ha impactado a la Experiencia Cliente es la gestión de la covid-19. En este libro encontrarás relatos de personas anónimas, pero reales, que han vivido situaciones que han impactado directamente en la línea de flotación de la Customer Experience. Sus historias resonarán sobre ti y guiarán tu camino. Léelas y aprende de ellas.

El libro también contesta otra pregunta: ¿Por qué la Customer Experience? Para tener éxito con la Customer Experience, se debe convencer a otros. Por ello, te ofrezco argumentos para involucrar a otros.

Ya sólo queda ponerse. Seas consciente o no, cada día tus clientes y consumidores viven experiencias con tus marcas y todos los integrantes de tu compañía, directa o indirectamente, las crean.  ¿A qué esperas a hacerlo con método? Las experiencias se crean y son vividas por el cliente aunque tú no hagas nada por ello. Coge tú el control. El cliente te lo agradecerá y tu compañía también.

COMPRA EL LIBRO EN ESTE ENLACE Comprar libro

Suscríbete a mi blog

Recibe en tu mail los nuevos contenidos.

82 Comentarios

  1. Pingback: viagra to buy

  2. Pingback: tadalafil citrate

  3. Pingback: viagra free samples

  4. Pingback: tadalafil 10 mg

  5. Atmotly
  6. Pingback: generic viagra 2017

  7. Pingback: cialis black market

  8. Pingback: compare sildenafil prices

  9. Pingback: tadalafil liquid review

  10. extibAsd

    cialis brand no prescription needed cialis soft tabs canadian pharmacy cialis and paypal

    Responder
  11. unozyVed

    superman combo viagra cialis viagraorcialis cialis price

    Responder
  12. TorsSwa

    cialis from bc, no prescription cialis for sale toronto how much is a cialis

    Responder
  13. Pingback: price of viagra

  14. mouffAni

    river pharmacy canada good canadian pharmacy online all drugs issued under a prescription_______.

    Responder
  15. mouffGtv

    birth control online pharmacy mexican border pharmacies london drugs ipads canada

    Responder
  16. Pingback: cialis 5mg tablets

  17. TorsSwa

    buy cialis with dapoxetine in canada cialis 25mg canada cialis dosage recommended

    Responder
  18. instagram takipçi satın al

    I like the valuable info you provide for your articles.
    I will bookmark your blog and take a look at once more right here regularly.
    I am slightly certain I’ll be informed plenty of new stuff proper here!
    Best of luck for the next!

    Responder
  19. unozyVed

    how to buy generic cialis online https://krocialis.com/ – i need cialis overnight prescribe cialis

    Responder
  20. Rebfunozy

    cialis oline https://rcialisgl.com/ dapoxetine and cialis

    Responder
  21. Gtnbextib

    drugs like viagra http://jokviagra.com/ viagra jokes

    Responder
  22. Lbsounozy

    whats better cialis or viagra http://ucialisdas.com/ buy generic cialis generic cialis

    Responder
  23. instagram takipçi satın al

    Keep this going please, great job!

    Responder
  24. retinol serUM

    HC Retinol Serum: Bir A vitamini formu olan Retinol, ince çizgilerin ve yaşlanma
    belirtilerinin görünümünü azalttığı klinik
    olarak kanıtlanmış güçlü bir aktiftir.

    Retinol aynı zamanda leke oluşumuna ve ciltteki ton eşitsizliklerine
    karşı mücadele eder. Canlı, taze ve daha genç bir cilt görünümü kazandırmaya yardımcı olur.

    HC Retinol Serum’un, en ileri düzeyde konsantre edilmiş
    saf Hyaluronik Asit,
    Pentavitin (Saccharide Isomerate), Anadenanthera Colubrina
    Bark Extract ve Bisabolol ile güçlendirilmiş aktif içeriği,
    güçlü nemlendirici ve canlandırıcı özelliği sayesinde cildi
    sıkılaştırmaya yardımcı
    olur.

    HC Retinol Serum akneli ve yağlı ciltlerde, lekelerde ve ciltte oluşan A Vitamini
    eksikliğinde kullanılır.

    Bu tür ciltlerde daha iyi bir etki alınabilmesi için HC
    Çay Ağacı (Tea
    Tree) Temizleme Jeli ile birlikte kullanılması tavsiye edilir.

    retinol serUM

    Responder
  25. Jebgmouff

    women’s health cheapest pharmacy which online pharmacy is reliable

    Responder
  26. Lbsounozy

    cialis free 30 day supply https://ucialisdas.com/ – cialis for sale brand dapoxetine with cialis

    Responder
  27. BbshTors

    i am a woman and i took viagra https://loxviagra.com/ fucking on viagra

    Responder
  28. Anoomouff

    herbal viagra in pune https://llviagra.com/ – what if women take viagra viagra co gia bao nhieu

    Responder
  29. Lbsounozy

    cialis for daily use https://ucialisdas.com/ overnight cialis delivery usa

    Responder
  30. Jbsdmouff

    online canadian pharmacy http://onlinecanda21.com/ best erectile dysfunction pills

    Responder
  31. Pingback: viagra connect over counter canada

  32. Lhdvunozy

    non prescription cialis http://asciled.com/ cialis vs viagra vs kamagra

    Responder
  33. Pingback: cialis samples australia

  34. Pingback: cheap cialis fast shipping

  35. Gvdbextib

    sildenafil vs tadalafil https://boxtadafil.com/ tadalafil 10mg dosage

    Responder
  36. Pingback: cialis soft gel

  37. Pingback: buy levitra canada australia

  38. Pingback: how old to buy viagra south africa

  39. Pingback: generic viagra 200

  40. Pingback: sildenafil tablets 150mg

  41. Pingback: natural cialis otc

  42. Pingback: sildenafil generic canada

  43. Pingback: acheter cialis canada

  44. Pingback: tadalafil otc replacement

  45. Pingback: cheap viagra 50mg

  46. Pingback: viagra warnings australia

  47. Pingback: cost of 100mg viagra

  48. Pingback: cialis brand 20mg lilly comprar paypal

  49. Pingback: buy tadalafil 100mg

  50. Pingback: teva 5343 vs viagra singapore

  51. Pingback: cheap viagra 100 canada south africa

  52. Pingback: cialis package insert

  53. Pingback: cialis prescription australia

  54. Pingback: viagra spray south africa

  55. Pingback: viagra jokes australia

  56. Pingback: desyrel interactions cialis

  57. Pingback: free cialis trial samples singapore

  58. Pingback: cialis online free shipping

  59. Pingback: buy cialis over the counter singapore

  60. Pingback: cymbalta generic name

  61. Pingback: cymbalta and depression

  62. Pingback: can i give my cat cephalexin

  63. Pingback: cephalexin oral infection

  64. Pingback: celebrex 100mg capsules

  65. Pingback: celebrex chemical structure

  66. Pingback: azithromycin tab 500mg

  67. Pingback: can amoxicillin

  68. Pingback: amoxicillin 500mg side effects

  69. Pingback: viagra canada purchase

  70. Pingback: where can i buy sildenafil

  71. Pingback: cialis for sale in india

  72. Pingback: viagra online 200mg

  73. Pingback: cialis 50mg price

  74. Pingback: viagra dick australia

  75. Jana Flansburg

    I don’t even know the way I ended up here, but I assumed
    this submit was great. I do not recognise who you might be but definitely you are going to a famous blogger for those who aren’t already.

    Cheers!

    Responder
  76. Itecrerie

    https://vskamagrav.com/ – buy kamagra jelly india

    Responder
  77. Lachlan

    I am no longer certain the place you are getting
    your information, but great topic. I must spend a while finding out more or working out more.
    Thank you for fantastic info I was on the lookout for this
    information for my mission.

    Responder
  78. AbcfjendPinny

    viagra knock offs online viagra sales new zealand do you need a prescription for viagra in south africa?

    Responder
  79. Jbnbextib

    Viagra Professional canada discount drug canadian pharmacies without an rx

    Responder
  80. KuikHeeni

    viagra chewing gum brand name viagra, canada cheap real viagra

    Responder
  81. Ahkdmouff

    pharmacy in canada brand viagra pharmacy

    Responder
  82. carme abella vidal

    felicidades Luz
    para cuando versión en catalan?
    si necesitas traductora cuenta conmigo

    Responder

Dejar un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.

Time limit is exhausted. Please reload CAPTCHA.